自2010年兴起的网约车，可以说经历了跌宕起伏多个阶段。近些年受到宏观经济放缓等因素影响，市场交易规模增速放缓等因素，网约车行业已经进入规范化调整期。数据显示，二零一九年中国网约车市场整体交易金额达三千零四十四点一亿元，环比增长三%。中国网约车市场一直保持“一超多强”的市场竞争格局，独立专车app中，首汽约车活跃用户规模最高，达411.5万。过去几年网约车行业虽然热闹，但在首汽约车CEO眼中网约车还处在1.0时代。

随着网约车新政的逐步落实，网约车市场正向着系统化、标准化发展，所以让乘客打到一个信任、满意、干净、有温度的车正是现在首汽约车在做的事，这也是首汽约车理解的网约车2.0。首汽约车一直认为AI在出行服务中的应用是重中之重，首先，服务质量管控是首汽约车的重要主题，视频语音数据是重要抓手，音频数据的处理离不开AI能力的实现；其次，提高服务和管理效率是伴随公司规模增长需要解决的问题，AI代替人工和辅助人工可以实现效率提高和成本节约；最后，AI可以从复杂海量的网约车数据中挖掘价值信息，提高业务水平和行业竞争力。

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